注意

（9 月 5 日更新）
对于那些使用印度尼西亚付款方式 OVO 付款但并未进行预订却被扣款的用户：

• 退款已完成。请查看您的 OVO 钱包进行确认。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
• 如果您对退款有任何疑问，请联系Prometric客户服务无法回答有关退款的个别询问。
  
  退款查询
  电话：1500696
  电子邮件地址：[email protected]
  网站：https：//www.ovo.id/contact

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自最近（8 月 15 日）以来，一些测试预订出现了以下问题。
“在支付画面完成支付后，预约网站上并未显示准考证，也无法收到预约完成邮件。”

• 在这种情况下，您的测试预约可能已经确认，因此请再次登录预约网站并在“我的页面”上查看您的预约是否已确认。
• 如果您无法在“我的页面”上确认您的预订，则表示您的预订尚未完成，您需要重新进行预订。
• 如果您尚未预订但已被扣款，您有资格获得退款。
  我们将向有资格获得退款的人员提供单独的说明，因此请等待。
  退款时，我们可能需要截图或其他文件来确认已支付考试费用，因此请准备好并等待。在收到我们的指示之前，请不要发送任何文件。我们目前收到许多附有截图的电子邮件，但我们不会单独回复。
• 由于印度尼西亚的付款方式之一 OVO 出现大量错误，我们将暂时停止使用 OVO。
• 请不要直接前往考场或者主办机构的办公室进行咨询。

由于预约网站的访问量过大，可能会出现无法登录的情况。请稍后重试，对此给您带来的不便深表歉意。
此外，目前咨询量非常大，电话联系非常困难。通过咨询表单回复的时间也比平时要长。请您耐心等待。
对于由此造成的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与合作。

首次发布：2024 年 8 月 16 日